Módulo 1
- 0. Introdução - Para início de conversa
- 1. As 3 conversar mentais
- 2. Histórias importam
- 3. Intenção é diferente de impacto
- 4. Culpar não resolve o problema
- 5. O papel dos sentimentos
- 6. O papel das Identidades
- 7. Comunicação Não Violenta
- 8. Necessidades e Estratégias
- 9. Julgamentos e Avaliações
- 10. Como iniciar conversas difíceis
- 11. Pense no resultado e valorize as relações
- 12. Assertividade com empatia
- 13. Fechamento